Política de reembolso

Políticas de Reembolso y cancelación


PEDIDO

El pedido es procesado y monitoreado desde la confirmación del pago hasta la entrega del mismo en el domicilio proporcionado por parte del cliente. Una vez confirmado el pago se enviará la Orden de Salida correspondiente a nuestro almacén para programar el envío del pedido al cliente en un lapso no mayor a 48 horas. Una vez procesado el pedido en nuestro almacén, el cliente recibirá a su correo electrónico con un número de rastreo único del envío para su seguimiento en la página de nuestro proveedor de mensajería. Pedidos realizados en fin de semana o días festivos oficiales serán enviados en las siguientes día hábiles en pedido no mayor a 72 horas.

ENVÍO

    Envío Nacionales

      • Los siguientes términos aplican únicamente para los envíos realizados dentro de la República Mexicana;
      • Los precios publicados en el sitio store.edacom.mx, NO incluyen costo de envío;
      • El Costo del envío se verá reflejado en el carrito de compras, si no se completa el monto estipulado de la compra igual o mayor a la cantidad de $3,500.00 pesos (MXN)
        (Tres mil quinientos pesos 00/100 M.N.) para acceder al beneficio el envío GRATIS.
      • El Costo de envío es de $330.00 pesos (MXN) (trescientos treinta pesos 00/100 M.N.),
        ya incluye IVA.
      • Ahorras en el costo del envío con la compra de varios productos, en un solo pedido.
      • Manejamos productos sensibles y sabemos empacarlos para máxima protección durante el envío.
      • Confirmada la Orden de Salida del producto, nos lleva entre 3 y 5 días hábiles gestionar tu pedido, después de los cuales lo enviaremos a tu domicilio. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, se puede extender la entrega en el caso de ser zona extendida o difícil acceso;
      • El Cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable donde se le pueda entregar el pedido, así mismo un teléfono donde se puedan contactar en horas hábiles y es responsable de dar seguimiento al estado de su envío, ingresando el número de guía en sitio web de la empresa de mensajería; (El código postal es del domicilio de entrega del pedido es indispensable , asegúrate introducirlo correctamente e incluir referencias entre calles y un teléfono en donde te puedan contactar en horas hábiles);
      • En todo momento el estatus de tu envío se puede consultar en el sitio de nuestra mensajería con el número de guía, previamente proporcionado.
      • Nuestros productos son importados legalmente al país por Edacom, S.A de C.V. con domicilio fiscal en Kinchil 144, Col. Heroes de Padierna, Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14200 y se encuentran resguardados para su venta en nuestro almacén con domicilio en: Autopista México-Querétaro km 201.5, Calle Industrial Moderna No. 2001, Condominio Industrial Euro Business Park, Col. Rancho Nuevo Torreón ,Municipio El Marques, C.P. 76240, Santiago de Querétaro, Querétaro,Querétaro, México.
      • Desde nuestro almacén se envían los pedidos al domicilio especificado en el pedido por parte del cliente. Trabajamos con una empresa internacional de mensajería UPS (United Parcel Service, Inc.), la cual se encarga de la entrega en tiempo y buen estado de todos nuestros productos; cabe mencionar que todos los envíos realizados con UPS llevan seguro contra robo hasta ser entregado en el domicilio del cliente.
      • Edacom no se hace responsable en caso de que se experimente un retraso en la entrega por parte de la paquetería. Sin embargo, podrá asistirle en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido;
      • La empresa de mensajería intentará entregar el paquete las veces que sus políticas lo establezcan; si los intentos de entrega fracasan, el cliente deberá reclamar su envío en las oficinas del proveedor de mensajería en el domicilio que este último indique, bajo el plazo que establezca; en caso de no hacer el reclamo a tiempo, cualquier costo adicional de reenvío o de retorno será cubierto por el cliente mismo;
      • Si existen errores en la información proporcionada por el cliente para la entrega del paquete y si la empresa de mensajería retorna el producto al almacén de Edacom, los costos de reenvío o devolución serán cubiertos por el cliente.
      • No contamos con un piso de exhibición. Por razones de seguridad, no se permiten recolecciones de mercancía. Gracias por tu comprensión.

     

    Si no has recibido tu producto después de los días antes estipulados, contáctanos enviándonos un correo electrónico a soporte@edacom.mx y/o comunicate al teléfono 442 325 3454 con tu número de pedido para apoyarte con una solución a esta demora. Únicamente el titular del pedido podrá solicitar información.

    CANCELACIÓN DEL PEDIDO

      El cliente debe cancelar por sí mismo el pedido dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado su pago. 
      El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado su pago y hasta antes de haber salido el pedido de nuestro almacén.
      En caso de que el cliente haya seleccionado el método de pago por medio de Depósito o Transferencia Interbancaria únicamente cuenta con 72 horas para realizarlo, en caso de lo contrario el pedido será cancelado.
      DEVOLUCIÓN

        No ofrecemos devoluciones ni cambios, no obstante si pasará algo con tu producto, por favor contáctanos al siguiente teléfono 442 325 3454 y/o al correo de soporte@edacom.mx con tu número de pedido estamos para apoyarte.

        GARANTÍAS
          Si el cliente recibe algo diferente a lo que solicitó en su pedido o la calidad del producto fuese defectuosa podrá hacer válida la garantía de satisfacción dentro de lo siguientes 5 días naturales a partir de que recibió el producto en su domicilio, 
          Para ser elegible para una devolución el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente y no presentar alteración o daño alguno, es decir, incluir todas sus partes, piezas, accesorios, manuales, garantías. También debe estar en su embalaje y empaque original, anexa fotografías como evidencia de las condiciones del producto. 
          Cumpliendo con lo anterior Edacom generará una guía de recolección, ya sea solicitando que la compañía de mensajería acuda al domicilio del cliente a recolectar el producto o que el cliente mismo acuda a la sucursal de mensajería, una vez recibida la guía electrónica, el cliente cuenta con 5 días naturales para solicitar la recolección del paquete o acudir a la sucursal de mensajería a dejar el paquete.
          Una vez que la devolución es recibida en nuestros almacenes, se notificará al cliente y se procederá  al reenvío del material correcto; en el caso de que la devolución sea por un error en el pedido o daños en el producto Edacom enviará las piezas correctas de nuevo al domicilio del cliente sin ningún tipo de costo adicional. 
          La garantía NO aplica por daños causados por mal uso del producto o por uso diferente al de las especificaciones del fabricante.
          Todos los productos cuentan con 1 año de garantía contra cualquier defecto de fabricación. El cliente deberá contactarnos al siguiente teléfono 442 325 3454 o al correo soporte@edacom.mx. El costo de envío del producto a nuestro almacén será por parte del cliente, cumpliendo con los puntos antes mencionados para hacer válida la garantía. Así mismo el cliente debe guardar copia del pedido para hacer válida la garantía del producto.
          Importante: Te suplicamos revises el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no aceptes la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con tu firma estás confirmando la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro de la misma.


          REEMBOLSO

            Reembolso Total

              • Para ser elegible a un reembolso total, el cliente debe cumplir con los puntos antes mencionados de lo contrario, haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra.
              • En caso de infringir o inclumplir con  alguno de los términos antes mencionados, no se hará el reembolso.
              • En caso de no contar con existencias de un producto, una vez realizado el pago, se podrá hacer el reembolso íntegro en un tiempo de 14 días hábiles o aplicar el mismo monto para realizar otra compra.
              • El reembolso se verá reflejado en el saldo y en el estado de cuenta del titular de la cuenta en un periodo de 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación.
              • El método de reembolso es únicamente el método de pago utilizado para realizar la compra.
              • En caso de aplicar alguna de las garantías antes mencionadas, el tiempo de reembolso es en un período de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

            Reembolso Parcial

              • En caso de aplicar alguna de las garantías antenas mencionadas el reembolso parcial es en un tiempo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

            MÉTODOS DE PAGO

            Nuestra sección de métodos de pago incluye:

            Pago Tarjetas de crédito y débito
              • Realiza tus compras con tus tarjetas de crédito y débito
              • Asegura el procesamiento más rápido pagando con tarjetas de débito/crédito: VISA/MasterCard.
              • El cobro a la tarjeta se realiza después de confirmar tu pedido en el último paso del proceso. Por mientras, no se realiza ningún cargo.
              • Sólo necesitas los datos impresos en tu tarjeta: Nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección del titular, reconocimiento facial o digital.
              • Tarjetas de débito aceptadas: BBVA Bancomer, Banorte, Citi Banamex, Banco Azteca, Banco del Bajío, BanRegio, HSBC, Inbursa y Santander.
            Pago Referenciado
              • Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco y depósitos en efectivo/cheque.
              • Pagos por transferencia electrónica SPEI se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos, depósitos en efectivo/cheque dentro de 24 horas.
              • El cliente recibe datos bancarios personalizados para efectuar su pago vía correo electrónico al momento de pago su pedido.
              • Es necesario recibir tu pago en firme antes de finalizar el siguiente día hábil para evitar que tu pedido sea cancelado.
              • Es necesario enviar comprobantes de pago a soporte@edacom.mx.

            Pago con PayPal

                  • Utiliza tu cuenta PayPal para realizar pagos con tarjetas de débito/crédito VISA, MasterCard.
                  • El cobro a la tarjeta se realiza después de confirmar tu pedido en el último paso del proceso. Por mientras, no se realiza ningún cargo.
                  • Sólo necesitas los datos impresos en tu tarjeta: Nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección del titular, reconocimiento facial o digital.
                  • Tarjetas de débito aceptadas: BBVA Bancomer, Banorte, Citi Banamex, Banco Azteca, Banco del Bajío, BanRegio, HSBC, Inbursa y Santander.

            PRECIOS
              • Los precios marcados en el sitio son en moneda nacional (MXN).
              • Los precios marcados en el sitio pueden ser actualizados o modificados sin previo aviso.
              • Los precios marcados en el sitio incluyen el 16% de IVA.

             

            OUTLET

              • Los productos marcados en Outlet ya cuentan con un 35% de descuento;
              • Los productos marcados en Outlet no se aplican garantías;
              • Los productos marcados en Outlet no aplican para otras promociones ni otros descuentos;
              • Los productos marcados en Outlet no aplican cambios o devoluciones.

             

            FACTURACIÓN

            Facturamos cada pedido en estricto apego a los lineamientos de las autoridades fiscales. Si requieres una factura con tus datos fiscales vigentes, por favor ingresa los datos de facturación, completos y correctos, incluyendo tu RFC, Nombre Completo de la persona física o moral,  Domicilio fiscal, Dirección fiscal, Código postal, correo electrónico, teléfono y uso de CFDI) durante el proceso de pedido.

            Te enviamos la factura de tu pedido vía correo electrónico previamente proporcionado al momento de embarcar tu pedido, es decir, antes de dar salida a cualquier producto de almacén.

            Si no requieres una factura, únicamente completa los datos básicos.

            En caso de requerir una factura posterior del pedido, el cliente puede solicitarla hasta el último día del mes como fecha límite en el cual se realizó la compra al correo de soporte@edacom.mx


            PERFIL DEL CLIENTE

            Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios y soluciones educativas que brinda Edacom. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los "Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar y/o rectificar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario autoriza a Edacom a que utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos, rectificarlos y mantenerlos actualizados. Edacom NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

            Edacom se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los pedidos, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

            Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en el Sitio, así como realizar cualquier función en el Sitio o hacer uso de los Servicios, el Usuario autoriza como medios de autenticación aquellos medios electrónicos, tales como, número de identificación personal, huella digital, firma electrónica, o cualquier otro que determine Edacom. 

            Ante ello, el registro como usuario de Edacom implica también la aceptación y el conocimiento de los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio de www.edacom.mx
            La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que Edacom detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

            El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Edacom en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y opiniones) bajo ningún título.
            Edacom se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
            Edacom no cobra ningún tipo de suscripción al registrarse en el sitio, para cualquier duda o comentario, acércate con nosotros al correo electrónico de soporte@edacom.mx. 

            SOPORTE TÉCNICO

            Estamos para apoyar a nuestros clientes con sus compras y guiarlos en el proceso, para cualquier duda o comentario acerca de tus pedidos contáctanos al correo de soporte@edacom.mx. También contamos con un chat disponible para comunícate al (55) 5102 7199 en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs. o al  442 325 3454 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hrs.

            De igual forma el cliente nos puede escribir en el sitio a través del formulario en la sección o menú de Contacto, en menos de 24 horas daremos respuesta a su solicitud. También contamos con un servicio post venta u otras soluciones educativas que pueda requerir.

            PROMOCIONES

            El cliente podrá acceder a un 10% de descuento al registrarse en el sitio, en su primera compra. El cliente recibirá un cupón con un número alfanumérico único a su correo electrónico previamente proporcionado para aplicarlo al momento de la compra. Si tiene  dudas con mucho gusto lo podemos apoyar. No aplica en otras promociones.

            Los Meses Sin Intereses aplican únicamente pagando con PayPal, el cliente puede seleccionar el plazo que desee a partir de 3, 6, 9 y  12 Meses Sin Intereses.

            Edacom, S.A. de C.V.

            FECHA DE ÚLTIMA actualización: Julio, 2020.